A Rakay Med preza pela transparência e satisfação dos clientes.
Nosso compromisso é fornecer produtos e serviços de qualidade, e quando necessário, garantir um processo de reembolso simples e seguro.
Esta política descreve como funcionam os critérios, prazos e condições para restituição de valores.
O cliente poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:
✔ Exercício do direito de arrependimento (dentro de 7 dias corridos do recebimento)
✔ Troca não possível por indisponibilidade de estoque
✔ Produto recebido com defeito confirmado
✔ Cancelamento do pedido antes da postagem
✔ Pagamento duplicado
Para que o reembolso seja autorizado, é necessário:
Solicitação formal via e-mail ou atendimento
Produto devolvido sem sinais de uso, lacres violados ou danos (exceto em casos de defeito comprovado)
Envio do item na embalagem original com nota fiscal e acessórios
Nos reservamos o direito de recusar reembolso caso o produto apresente mau uso, avaria, ausência de embalagem ou indícios de manipulação.
O cliente tem:
7 dias corridos após o recebimento — em casos de arrependimento
30 dias corridos — em casos de defeito
Antes do envio — cancelamento de pedido ainda não postado
O valor é restituído conforme o método de pagamento utilizado:
🔹 Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora. O prazo depende da administradora, podendo refletir em até duas faturas.
🔹 Pix, boleto ou transferência: depósito em conta bancária informada pelo cliente.
🔹 Cupom de crédito (opcional): em compras futuras — disponível mediante acordo com o cliente.
Após análise do produto devolvido e aprovação da solicitação:
✔ Pix/transferência: até 10 dias úteis
✔ Cartão de crédito: conforme regra da operadora
✔ Cupom de crédito: liberado imediatamente após aprovação
Quando o reembolso for solicitado:
Por arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou erro da Rakaymed — os custos de envio e retorno são por nossa conta
Em trocas por preferência ou erro no endereço fornecido pelo cliente — o frete poderá ser cobrado
Se a transportadora confirmar extravio, o cliente poderá optar por:
✔ Reenvio do produto sem custo adicional
ou
✔ Reembolso total do pedido
Nos reservamos o direito de negar solicitações quando:
Identificado mau uso
Produtos retornam sem componentes ou sem nota fiscal
Há manipulação indevida ou violação de lacre
Nesses casos, o item será devolvido ao comprador.
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se aplicável)
📩 E-mail: [email protected]
📞 Telefone: (21) 9737-3637
Nosso time instruirá os próximos passos.
A Rakay Med poderá alterar esta Política conforme exigências legais e operacionais.
A versão vigente estará sempre disponível no site.
Última atualização: [25/12/2025]
Entre em contato sempre que precisar — estamos à disposição para ajudar:
📩 suporte@rakaymed.com.br
📞 (21) 9737-3637
