Política de Trocas e Devoluções – Rakaymed

A Rakay Med tem compromisso com sua satisfação e qualidade dos produtos oferecidos.
Caso precise realizar troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir um atendimento rápido, seguro e transparente.

1. Condições Gerais

O cliente poderá solicitar:

✔ Troca
✔ Devolução
✔ Reembolso

De acordo com os prazos e condições a seguir:

• Trocas por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento

• Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento

Os produtos devem ser devolvidos:

• Sem sinais de uso

• Com embalagem original

• Lacres intactos

• Nota fiscal e acessórios (se houver)

2. Direito de Arrependimento

Para compras feitas online, você tem direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após análise e aprovação, o valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito:

✔ Entre em contato com nossa equipe
✔ Envie fotos ou vídeos para análise técnica

Confirmado o defeito, o produto será trocado sem custo adicional ou reembolsado.

4. Troca por Alteração de Modelo, Tamanho ou Preferência

Caso deseje trocar um produto por escolha pessoal:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias do recebimento

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque

• Custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, envie:

• Nome completo

• CPF

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (se aplicável)

📩 E-mail de atendimento: [email protected]
📞 Telefone: (21) 9737-3637

Nossa equipe responderá com os próximos passos e orientações de postagem.

6. Custos de Envio

✔ Se a devolução for por arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou erro da Rakay Med — os custos são de nossa responsabilidade.
✔ Se a troca for por preferência do cliente, os custos de transporte podem ser cobrados.

7. Condições que Invalidam Troca ou Devolução

A solicitação poderá ser recusada se:

• O produto apresentar sinais de uso

• A embalagem ou lacre estiver violado

• Houver dano, mau uso ou falta de componentes

• Não houver documentação fiscal

Se recusado, o item será devolvido ao cliente.

8. Prazo para Reembolso

Após análise e aprovação:

• Reembolsos via Pix/transferência: até 10 dias úteis

• Estorno em cartão de crédito: conforme regras da operadora

9. Atualização desta Política

Esta Política pode sofrer alterações conforme exigências legais ou operacionais.
A versão vigente estará sempre disponível no site.

Última atualização: 10/12/25

10. Atendimento ao Cliente

📩 [email protected]
📞 (21) 9737-3637

Estamos aqui para ajudar!