🌐 Política de Troca e Devolução – Rakay Med
Bem-vindo(a) à nossa página de Trocas e Devoluções.
A Rakay Med trabalha com materiais médicos e hospitalares, itens que exigem extremo cuidado, segurança e controle sanitário. Por isso, criamos uma política clara, transparente e em conformidade com a legislação brasileira, garantindo uma experiência justa e tranquila para nossos clientes.
1. Condições Gerais
Para garantir a integridade e segurança dos produtos, só realizamos trocas ou devoluções de itens que:
• Não tenham sido abertos ou utilizados;
• Permaneçam na embalagem original, lacrada e sem violação;
• Estejam acompanhados de todos os acessórios, etiquetas e componentes originais;
• Não apresentem sinais de uso ou manuseio indevido.
⚠ Importante:
Por questões sanitárias, materiais descartáveis e esterilizados não podem ser trocados ou devolvidos após abertos.
2. Prazos para Solicitação
-Produto com defeito de fábrica
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
-Produto errado ou avariado no transporte
Prazo: até 48 horas após o recebimento.
-Arrependimento da compra (Direito de Desistência)
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar lacrado, intacto e sem uso.
3. Produtos que NÃO podem ser trocados ou devolvidos
Não aceitamos troca ou devolução dos seguintes itens após abertura da embalagem:
• Luvas descartáveis
• Espéculos
• Anuscópios
• Aventais descartáveis
• Materiais esterilizados
• Itens de uso único
4. Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 99737-3637
Informações necessárias:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (se aplicável)
Retornaremos em até 1 dia útil.
5. Envio do produto para análise
Após abertura do chamado, informaremos o endereço e as instruções para envio.
Análise em até 3 dias úteis após a chegada do produto.
6. Aprovação da troca ou devolução
Após aprovação, o cliente poderá escolher entre:
• Troca pelo mesmo produto;
• Crédito para compras no site;
• Reembolso total do valor pago.
Processamento em até 7 dias úteis.
7. Estorno e reembolso
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (1–2 faturas).
• PIX ou boleto: devolução via PIX para o titular.
• Crédito na loja: disponibilizado imediatamente após aprovação.
8. Recusa da troca ou devolução
A solicitação poderá ser recusada se o produto:
• Estiver violado, usado ou sem lacre;
• Não estiver em sua embalagem original;
• Apresentar sinais de mau uso;
• Estiver sem acessórios ou componentes;
• For enviado fora do prazo;
• Não cumprir esta política.
9. Base Legal
Esta política está em conformidade com:
• Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990, especialmente o artigo 49, que trata do direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial;
• Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta a Lei do E-commerce, estabelecendo regras para compras realizadas pela internet.
10. Compromisso Rakay Med
A Rakay Med atua com responsabilidade, ética e transparência para garantir uma experiência segura, justa e respeitosa em todas as etapas da sua compra.
Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone: (21) 99737-3637
Whatsapp: (21) 99737-3637
E-mail: [email protected]
Estamos sempre à disposição para ajudar!
💙 Rakay Med – Qualidade, confiança e atendimento humano para quem cuida de vida
